Principaux messages
Il est possible d'augmenter le taux de réponse aux questionnaires en contactant les personnes avant qu'elles ne reçoivent le questionnaire ;
La réponse aux questionnaires peut être améliorée en rendant les questionnaires, les lettres et les courriels plus personnels et, de préférence, plus courts ;
Il est possible d'augmenter le taux de réponse aux questionnaires en offrant une incitation, par exemple une petite somme d'argent ou une incitation non monétaire telle qu'un stylo.
Pourquoi est-il important de répondre aux questionnaires ?
Les questionnaires postaux et électroniques sont un moyen relativement peu coûteux de collecter des informations auprès des personnes à des fins de recherche. Si les personnes ne répondent pas (appelées « non-répondeurs »), les résultats de la recherche auront tendance à être moins précis.
Que voulions-nous découvrir ?
Nous voulions trouver des moyens efficaces d'augmenter le nombre de réponses aux questionnaires postaux et électroniques.
Comment avons-nous procédé ?
Nous avons recherché des études portant sur un moyen quelconque d'augmenter le taux de réponse au questionnaire.
Nous avons résumé les résultats des études.
Qu'avons-nous trouvé ?
Un très grand nombre d'études ont été menées pour tenter d'identifier les moyens d'augmenter le taux de réponse, et nous avons inclus 758 études dans cette mise à jour de la revue systématique du groupe Cochrane sur la méthodologie. Les études ont porté sur un large éventail de personnes invitées à remplir un questionnaire : patients, médecins, étudiants universitaires et professeurs, responsables marketing, comptables et gérants de magasins d'alimentation.
Nous avons constaté qu'il est possible d'augmenter le taux de réponse en contactant les personnes avant qu'elles ne reçoivent le questionnaire. Nous avons également constaté que le taux de réponse aux questionnaires postaux est plus élevé s'ils sont envoyés par une université. Il est également possible d'augmenter le taux de réponse en offrant une incitation, par exemple une petite somme d'argent ou une incitation non monétaire telle qu'un stylo. Le taux de réponse peut être plus élevé si l'on utilise un questionnaire postal plutôt qu'un questionnaire électronique, ou si l'on propose un choix de modes de réponse (électronique ou postal). Il est possible d'augmenter le taux de réponse en rendant les questionnaires, les lettres et les courriers électroniques plus personnels et, de préférence, plus courts.
Quelles sont les limites des données probantes ?
Nous avons dû exclure certaines études parce que nous ne pouvions pas confirmer qu'elles étaient exemptes de biais.
Ces données probantes sont-elles à jour ?
Cette revue met à jour notre revue précédente. Les données probantes sont à jour jusqu'en décembre 2021.
Les revues utilisant des questionnaires postaux et électroniques peuvent augmenter le nombre de réponses en utilisant les stratégies dont l'efficacité a été démontrée dans cette revue Cochrane.
Les questionnaires auto-administrés sont largement utilisés pour collecter des données dans la recherche épidémiologique, mais la non-réponse réduit la taille de l'effet et peut introduire des biais. Trouver des moyens d'augmenter le taux de réponse aux questionnaires postaux et électroniques permettrait d'améliorer la qualité de la recherche épidémiologique.
Identifier des stratégies efficaces pour augmenter les réponses aux questionnaires postaux et électroniques.
Nous avons interrogé 14 bases de données électroniques jusqu'en décembre 2021 et effectué une recherche manuelle dans les listes bibliographiques des essais et revues pertinents. Nous avons contacté les auteurs de tous les essais ou revues pour leur demander s'il y avait des essais non publiés ; le cas échéant, nous avons également contacté les auteurs pour confirmer les méthodes d'allocation utilisées et pour clarifier les résultats présentés.
Essais randomisés de méthodes visant à augmenter le taux de réponse aux questionnaires postaux ou électroniques. Nous avons évalué l'éligibilité de chaque essai à l'aide de critères prédéfinis.
Nous avons extrait des données sur les participants à l'essai, l'intervention, le nombre de personnes randomisées dans les groupes d'intervention et de comparaison et la dissimulation de l'allocation. Pour chaque stratégie, nous avons estimé des rapports des cotes (RC) regroupés et des intervalles de confiance (IC) à 95 % dans un modèle à effets aléatoires. Nous avons évalué les données probantes concernant les biais de sélection en utilisant la méthode de régression pondérée d'Egger, le test de corrélation de rang de Begg et le graphique en entonnoir. Nous avons évalué l'hétérogénéité des rapports cotes des essais à l'aide d'un test de Chi 2 et quantifié le degré d'incohérence entre les résultats des essais à l'aide de la statistique I 2 .
Questionnaire postal
Nous avons trouvé 670 essais éligibles qui ont évalué plus de 100 stratégies différentes pour augmenter la réponse aux questionnaires postaux. Nous avons constaté une hétérogénéité substantielle entre les résultats des essais dans la moitié des stratégies.
Les chances de réponse ont presque doublé en cas d'utilisation d'incitations monétaires (rapport des cotes (RC) 1,86 ; intervalle de confiance (IC) à 95 % 1,73 à 1,99 ; hétérogénéité I 2 = 85 %) ; de rappel téléphonique (RC 1,96 ; IC à 95 % 1,03 à 3,74) ; et lorsque les questions des critères de jugement cliniques étaient placées en dernier (RC 2,05 ; IC à 95 % 1,00 à 4,24).
Les chances de réponse augmentaient d'environ la moitié dans les cas suivants : utilisation d'un questionnaire plus court (RC 1,58 ; IC à 95 % 1,40 à 1,78) ; contact avec les participants avant l'envoi des questionnaires (RC 1,36 ; IC à 95 % 1,23 à 1,51 ; I 2 = 87 %) ; les incitations étaient données avec les questionnaires (c'est-à-dire sans condition) plutôt que lorsqu'elles étaient données seulement après que les participants avaient renvoyé leur questionnaire (c'est-à-dire sous condition de réponse) (RC 1,53 ; IC à 95 % 1,35 à 1.74) ; l'utilisation de rappels personnalisés par SMS (RC 1,53 ; IC à 95 % 0,97 à 2,42) ; l'utilisation d'un service de livraison spécial (enregistré) (RC 1,68 ; IC à 95 % 1,36 à 2,08 ; I 2 = 87 %) ; l'utilisation de rappels électroniques (RC 1,60 ; IC à 95 % 1,10 à 2.33) ; le recours à un suivi intensif (RC 1,69 ; IC à 95 % 0,93 à 3,06) ; l'utilisation d'un questionnaire plus intéressant/pertinent (RC 1,73 ; IC à 95 % 1,12 à 2,66) ; et la mention d'une obligation de répondre (RC 1,61 ; IC à 95 % 1,16 à 2,22). Les chances de réponse augmentaient également avec : les incitations non monétaires (RC 1.16 ; IC à 95 % 1.11 à 1.21 ; I 2 = 80%) ; une incitation monétaire plus importante (RC 1.24 ; IC à 95 % 1.15 à 1.33) ; une incitation non monétaire plus importante (RC 1.15 ; IC à 95 % 1.00 à 1.33) ; l'inclusion d'un stylo (RC 1.44 ; IC à 95 % 1.38 à 1.50) ; l'utilisation de matériel personnalisé (RC 1.15 ; IC à 95 % 1.09 à 1.21 ; I 2 = 57 %) ; l'utilisation d'un questionnaire à une face plutôt qu'à deux faces (RC 1,13 ; IC à 95 % 1,02 à 1,25) ; l'utilisation d'enveloppes de retour timbrées plutôt que d'enveloppes de retour affranchies (RC 1,23 ; IC à 95 % 1,13 à 1.33 ; I 2 = 69 %), l'assurance de la confidentialité (RC 1,33 ; IC à 95 % 1,24 à 1,42), l'utilisation d'un envoi de première classe (RC 1,11 ; IC à 95 % 1,02 à 1,21) et le fait que les questionnaires proviennent d'une université (RC 1,32 ; IC à 95 % 1,13 à 1,54).
Les chances de réponse étaient réduites lorsque le questionnaire comportait des questions de nature délicate (RC 0,94 ; IC à 95 % 0,88 à 1,00).
Électronique
Nous avons trouvé 88 essais éligibles qui ont évalué plus de 30 façons différentes d'augmenter la réponse aux questionnaires électroniques. Nous avons constaté une hétérogénéité substantielle entre les résultats des essais dans la moitié des stratégies. Les chances de réponse ont triplé en cas d'utilisation d'une lettre brève plutôt que d'une lettre détaillée (RC 3,26 ; IC à 95 % 1,79 à 5,94) et lorsqu'une photo était incluse dans un courriel (RC 3,05 ; IC à 95 % 1,84 à 5,06 ; I 2 = 19 %).
Les chances de réponse ont presque doublé en cas d'utilisation d'incitations monétaires (RC 1,88 ; IC à 95 % 1,31 à 2,71 ; I 2 = 79 %) et d'utilisation d'un sujet plus intéressant (RC 1,85 ; IC à 95 % 1,52 à 2,26). Les chances de réponse augmentent de moitié en cas d'utilisation d'incitations non monétaires (RC 1,60 ; IC à 95 % 1,25 à 2,05), d'utilisation de questionnaires électroniques plus courts (RC 1,51 ; IC à 95 % 1,06 à 2,16 ; I 2 = 94 %) et d'utilisation d'un questionnaire électronique plus intéressant (RC 1,85 ; IC à 95 % 1,52 à 2,26). Les chances de réponse ont augmenté d'un tiers lorsque : les résultats de l'enquête sont proposés à titre d'incitation (RC 1,36 ; IC à 95 % à 1,16 à 1,59) ; un fond blanc est utilisé (RC 1,31 ; IC à 95 % à 1,10 à 1,56) ; et les bénéfices de la réponse pour la société sont soulignés (RC 1,38 ; IC à 95 % à 1,07 à 1,78 ; I 2 = 41 %).
Les chances de réponse ont également augmenté avec : des questionnaires électroniques personnalisés (RC 1,24 ; IC à 95 % 1,17 à 1,32 ; I 2 = 41 %) ; l'utilisation d'un en-tête simple (RC 1,23 ; IC à 95 % 1,03 à 1,48) ; l'indication d'une date limite (RC 1,18 ; IC à 95 % 1,03 à 1,34) ; et l'indication d'un délai plus long pour remplir le questionnaire (RC 1,25 ; IC à 95 % 0,96 à 1,64).
Les chances de réponse sont réduites lorsque Le terme « enquête » était mentionné dans l'objet du courriel (RC 0,81 ; IC à 95 % 0,67 à 0,97) ; lorsque le courriel ou le questionnaire électronique émanait d'un enquêteur masculin ou comportait une signature masculine (RC 0,55 ; IC à 95 % 0,38 à 0,80) ; et en utilisant le parrainage d'une université (RC 0,84 ; IC à 95 % 0,69 à 1,01).
Les chances de réponse avec un questionnaire postal étaient plus de deux fois supérieures à celles avec un questionnaire électronique (RC 2,33 ; IC à 95 % 2,25 à 2,42 ; I 2 = 98 %). Le taux de réponse a également augmenté lorsque : on offrait le choix du mode de réponse (électronique ou postal) plutôt qu'électronique uniquement (RC 1,76 IC à 95 % 1,67 à 1,85 ; I 2 = 97 %) ; et lorsqu'on administrait le questionnaire électronique par ordinateur plutôt que par smartphone (RC 1,62 IC à 95 % 1,36 à 1,94).
Post-édition effectuée par Elissar El Chami et Cochrane France. Une erreur de traduction ou dans le texte d'origine ? Merci d'adresser vos commentaires à : traduction@cochrane.fr