Les effets de l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels

Le courrier électronique est aujourd'hui un moyen de communication banal, mais il n'est pas couramment utilisé en médecine. Là où le courrier électronique a été utilisé dans le domaine de la santé, cela incluait la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels. Cette revue a recherché des études de qualité pour tenter de déterminer les effets sur les patients, les personnels médicaux et les services de santé, de l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels. Il devait notamment s'agir d'études dans lesquelles les patients avaient pu prendre des rendez-vous, recevoir des rappels et coordonner de futurs rendez-vous. Nous n'avons pas trouvé d'études ayant examiné ces questions et nous ne pouvons donc pas présenter de résultats. Nous recommandons que des recherches de qualité soient réalisées pour examiner l'utilisation du courrier électronique à cet effet.

Conclusions des auteurs: 

Aucunes conclusions n'ont pu être tirées sur les effets de l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels et aucune recommandation ne peut donc être formulée pour la pratique médicale. Compte tenu des importantes possibilités théoriques que présente le courrier électronique, il existe un besoin d'études rigoureuses portant sur la question de cette revue, mais cela peut impliquer de surmonter des obstacles gênant le développement et la mise en œuvre des essais.

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Contexte: 

Le courrier électronique est un moyen de communication populaire et couramment utilisé, mais il ne s'est pas encore imposé dans la routine médicale. Là où la communication par courrier électronique a été utilisée dans le domaine médical, ses buts étaient notamment la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels, mais on ne connait pas les effets d'une telle utilisation du courrier électronique. Cette revue porte sur l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels, en particulier la fixation, le déplacement et l'annulation des rendez-vous, ainsi que l'envoi de messages et de rappels au sujet des rendez-vous.

Objectifs: 

Évaluer l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels, en comparaison avec d'autres formes de coordination des rendez-vous et des rappels, pour ce qui concerne les effets, y compris préjudiciables, sur les résultats au niveau du personnel médical, des patients et des soignants, et des services de santé.

La stratégie de recherche documentaire: 

Nous avons effectué des recherches dans : le registre spécialisé du groupe Cochrane sur les usagers de soins et la communication, le registre Cochrane des essais contrôlés (CENTRAL, The Cochrane Library, numéro 1 2010), MEDLINE (OvidSP) (de 1950 à janvier 2010), EMBASE (OvidSP) (de 1980 à janvier 2010), PsycINFO (OvidSP) (de 1967 à janvier 2010), CINAHL (EBSCOhost) (de 1982 à février 2010) et ERIC (CSA) (de 1965 à janvier 2010). Nous avons cherché dans la littérature grise : dépôts de thèses/mémoires, registres d'essais et Google Scholar (recherche effectuée en juillet 2010). Nous avons utilisé des méthodes de recherche supplémentaires : passage au crible de références bibliographiques et prise de contact avec des auteurs.

Critères de sélection: 

Des essais contrôlés randomisés et quasi-randomisés, des études contrôlées avant-après et des études de séries temporelles interrompues portant sur des interventions utilisant le courrier électronique pour la fixation de rendez-vous médicaux, le rappel de rendez-vous programmés ou pour la coordination continue des rendez-vous médicaux, sous la forme de 1) courrier électronique non sécurisé, 2) courrier électronique sécurisé ou 3) messagerie internet. Tous les types de personnels médicaux, de patients et de soignants ont été pris en considération, quelque soit le contexte.

Recueil et analyse des données: 

Deux auteurs ont indépendamment évalué les titres et les résumés des références extraites. Aucune étude n'a pu être incluse. Par conséquent, aucune collecte ou analyse de données n'a été possible.

Résultats principaux: 

Aucune étude ne remplissant les critères d'inclusion, il n'y a donc pas de résultats à rapporter sur l'utilisation du courrier électronique pour la coordination des rendez-vous médicaux et des rappels.

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Les traductions sur ce site ont été rendues possibles grâce à la contribution financière du Ministère français des affaires sociales et de la santé et des instituts publics de recherche canadiens.