研究背景

為家人、朋友或鄰居提供照護的照護者，對這一角色的體驗各有不同。有些照護者可能認為自己尚未做好準備，因此專業支持是必不可少的。本文獻回顧探討由醫療專業人員提供的電話介入，是否對社區中無償照護者帶來正面影響，包括生活品質、負擔（如壓力或負荷的感受）、技能獲得（如問題解決能力）、心理健康（如憂鬱）、知識、身體健康、家庭功能、滿意度或成本等。電話介入是指通過電話提供的服務，向照護者提供知識、建議或幫助，以協助他們管理自己或被照護者的健康。這是不受地理位置限制且易於獲得的支持方式。我們納入了將電話支持與常規照護或非電話形式的專業支持進行比較的研究。

研究特徵

我們納入了 21 項研究，涉及 1,690 名照護者，照護對象為患有各類疾病的人。照護者的年齡範圍為 19 歲到 87 歲。大多為女性，並照顧一位家庭成員大多數照護者為配偶，尤其是妻子，僅有一項研究主要關注成年子女。大多數照護者的教育程度高於中學。18 項研究報告顯示其資金來源來自可信賴的機構。

主要研究結果

19 項研究（其中 18 項提供了數據）比較了電話支持與常規照護。與常規照護相比，電話支持介入對照護者的生活品質幾乎沒有影響（4 項研究，共 364 名照護者），對減輕負擔的影響也不大（9 項研究，共 788 名照護者）。雖然在介入後焦慮可能略有減輕，且照護準備可能略有提高，但對於憂鬱的影響尚不確定。整體而言，電話介入可能對本文獻回顧的評估結果影響甚微或沒有影響。在六項衡量此結果的研究中，報告顯示對介入措施的滿意度較高，但並未提供常規照護組的比較數據。

兩項研究比較了電話支持與非電話形式的支持。與非電話形式支持的任何報告結果相比，幾乎沒有證據表明電話支持的影響。在所有納入的研究中，未測量或報告任何不良事件。

證據品質

各項結果的證據品質被評估為從非常低到中等，因此對研究結果的信心較低。許多結果是基於單一研究且參與者人數較少的數據。需要更大規模且設計良好的研究來確定電話支持介入的效果。