使用者透過手機接收健康資訊的經驗與感受是什麼?

本整合性研究目的為何?

本篇考科藍質性實證整合的目的是探索使用者透過手機取得醫療系統訊息及溝通的觀點與經驗。我們整合著眼於妊娠、新生兒與兒童的健康、性健康和家庭生育計畫方面的溝通。所謂的整合 (synthesis) 是將數份原始的質性研究匯整成一份大型整體的研究結果。我們蒐集了所有相關研究,並納入了35項研究於本整合中。

本整合的結果可連結至其他數位醫療溝通成效研究的考科藍回顧 (Cochrane Reviews)。

關鍵訊息

許多使用者喜歡透過手機接收醫療服務單位的訊息。然而,由於缺乏網絡途徑、網路、電話、語言、閱讀或隱私顧慮等,使某些使用者在接收訊息時遇到問題。使用者體驗還受到訊息時間、頻率、內容及寄件者的影響。

我們在這篇整合研究了什麼?

政府與醫療系統已經開始使用手機與使用者進行溝通。當資訊以特定人群或人群為目標,以及醫療系統決定何時與以何種內容進行溝通時,這就稱為「數位化目標使用者溝通」(digital targeted client communication)。 常見的數位化目標使用者溝通類型是透過文字訊息提醒目標客群預約門診或吃藥。其他類型則包括提供醫療保健資訊、建議、監測及支持的電話或影音訊息。

我們搜尋以手機進行目標溝通的使用者觀點及經驗的研究。我們特別關注孕婦、幼兒家長、成人與青少年在性健康和家庭生育計畫方面的溝通。

本篇整合的主要發現為何?

我們納入了全球35項研究。這些研究顯示,使用者對各類型計畫的溝通經驗是混雜的。有些人認為這些計畫為他們提供了支持和連結感,因為他們覺得有人正花時間向他們傳送訊息 (中等證據可信度)。其他人還描述了與朋友及家人分享訊息的經驗 (中等可信度)。

然而,使用者也指出了一些在使用該計畫時出現的問題。有些使用者很難連上行動網路 (cell networks) 和網際網路 (高可信度)。其他人則沒有、遺失或弄壞了手機、負擔不起通話費用或更換他們的電話號碼 (中等可信度)。有一些使用者 ─ 特別是女性和青少年 ─ 他們的手機受到別人控制 (中等可信度)。訊息的成本也可能構成一個問題,許多人認為訊息不應該索取費用 (高可信度)。語言問題、使用者閱讀能力、書寫能力及使用手機能力也可能構成一個問題 (中等可信度)。

涉及諸如愛滋病、家庭生育計畫或墮胎等污名化或個人健康狀況的使用者,則會擔心隱私和保密性的問題 (高可信度)。有些研究針對解決這些議題所建議的策略,像是使用中性語言,以及客製化訊息的內容、時機和頻率 (高可信度)。

使用者希望在他們方便的時間收到訊息且頻率適當 (中等可信度)。他們有自己偏好的通訊媒介 (例如:簡訊 (SMS) 或互動語音回覆系統)(中等可信度)。他們也有偏好的訊息內容,包括新知識、提醒通知、解決方案和有關健康問題的建議 (中等可信度)。由誰發送數位健康訊息是會影響他們對該計劃的觀點,許多人希望寄件者是他們熟知與可信任的對象 (中等可信度)。

本篇文獻回顧的更新日期為何?

我們搜尋了2017年7月前所發表的研究。

翻譯紀錄: 

翻譯者:呂明祐 (文藻外語大學,英文系學生) 指導者:王慧娟 (文藻外語大學英文系,助理教授)【本翻譯計畫由臺北醫學大學考科藍臺灣研究中心(Cochrane Taiwan)、台灣實證醫學學會及東亞考科藍聯盟(EACA)統籌執行。聯絡E-mail:cochranetaiwan@tmu.edu.tw】

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